‘Door moreel leiderschap toe te passen, voel je je prettiger,’ zegt oud-rechter, voormalig Nationaal-ombudsman, hoogleraar en lid van de Europese Rekenkamer Alex Brenninkmeijer. In zijn boek Moreel leiderschap vlecht hij de inzichten uit zijn publieke functies en wetenschappelijk onderzoek aan elkaar tot een pleidooi voor langzaam denken, luisteren naar de ander op basis van vertrouwen en een evenwicht tussen rationaliteit, emotie en morele waarden.
Belastingdienst moet beter communiceren
Niet of niet tijdig reageren. Toezeggen om terug te bellen maar dat niet doen. Onderdelen die gebrekkige met elkaar communiceren. Traag uit- of terugbetalen. Gebrekkig informatie verstrekken. Klachten slecht herkennen. Dat is de Top 6 van klachten die de Nationale ombudsman binnenkrijgt over de Belastingdienst. Wat doe je ertegen? » Lees verder